服务协议

协议前言

为使用本服务,您应当阅读并遵守《火焱社电商运营技术咨询服务协议》(以下称“本协议”)的所有条款及约定。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是限制或免除责任的相应条款,并选择接受或不接受。

您确认:您在使用本服务之前,已阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦您选择“同意”并完成注册开启流程或使用本服务,即表示您同意遵循本协议之所有约定。

一、协议范围

根据《中华人民共和国协议法》和《中华人民共和国消费者权益保护费》等法律、法规的规定,经双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就本公司向您提供有偿线上技术咨询服务等事宜达成如下协议,共同遵守:

二、术语定义

如无特别说明,下列术语在本协议中的含义为:

2.1火焱社:火焱社是合肥火焱社教育科技有限公司(以下简称“本公司”)旗下为客户提供电商运营技术咨询服务的品牌,本公司完全拥有“火焱社”商标的使用权,火焱社电商学院网站是本公司为客户提供电商运营技术培训和咨询服务的平台。

2.2.讲师:指经本公司许可并向用户提供各种免费或收费类的在线直播、录播的视频服务,以实现与用户进行在线交流与学习为用户提供技术咨询服务的个人,在对外展现上也称 “老师”或“讲师”。

2.3.课程:指由讲师开发,通过公司网站向相关用户提供各种免费或收费类的在线直播、录播形式的交流与学习服务,包括但不限于网络营销类、企业管理类等现存的各种技术咨询服务及今后可能出现的各种咨询服务。

2.4.课件:指由讲师开发,通过本公司网站或直播课堂向相关用户提供的学习资料,包括但不限于幻灯片、电子表格、电子文件、纸质文件、视频、音频等多媒体文件。

2.5.直播课堂:指由第三方软件商提供的在线直播软件,包括但不限于名称为:火焱社官网、腾讯课堂、腾讯直播、QQ群直播等软件。

三、 服务内容及费用

3.1本公司购买电商运营技术咨询服务费用构成为:课程工具和教材(课件)费30%,课程费用30%,技术咨询服务费40%

3.2服务内容包括 电商运营相关的在线技术和运营技术指导 服务,以下简称本服务。

3.3本服务中的包括的课程服务时间:是每周一、周三、周五晚20:00至21:30,每节课程时间不低于90分钟,如遇节假日会进行相应课程时间调整,具体的培训计划或授课内容和授课时间以本公司官网公布的课程表为准。

3.4本服务有效期:自您向本公司缴纳完全款(包括预交定金并补齐尾款)当日起开始计算,服务周期为12个月,赠送学习服务期为0个月。赠送的学习期限为额外学习期限,不计算在付费服务有效期内。

3.5服务方式:您须通过本公司提供的包括但不限于网站页面、直播软件、QQ,QQ群、微信、微信群等方式来使用本服务,具体软件的版本以软件开发者提供的为准。

服务的使用

4.1 VIP账号注册

4.1.1注册者资格

您保证在完成VIP账号注册程序或以其他本公司允许的方式实际使用本服务时,您应当是年满18周岁且具备完全民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人或其他组织。

4.1.2注册声明

您在按照注册提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后,以其他本公司允许的方式实际使用本服务时,即受本协议约束。

4.1.3 注册信息要求

4.1.3.1 在完成注册流程时,您应当按相应页面的提示准确提供您的资料,并使之真实、完整和准确。本公司如有正当理由怀疑您提供的资料不实、不完整或错误的,有权向您发出询问及/或要求改正的通知,并有权视情况直接做出删除相应资料的处理,中止或终止对您提供部分或全部服务。

4.1.3.2 您应当准确填写并及时更新您提供的联系电话、常用QQ、微信号、收货地址等信息,以便本公司可以与其进行有效联系。

4.2 账号安全

4.2.1 您须自行负责对登录名和密码保密,且须对该登录名和密码下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。

4.2.2 您同意:

    (a)如发现任何人未经授权使用其登录名和密码,或发生违反保密规定的任何其他情况,会立即通知本公司,以保障其合法权益;

    (b)您确保在每个上网时段结束时,以正确步骤离开网站。本公司不能也不会对因未能遵守本款规定而发生的任何损失或损毁及其他不利后果负责。您理解本公司对其请求采取行动需要合理时间,本公司对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于任何损失)不承担任何责任。

4.2.3本公司仅按现有技术提供相应的安全措施来保障您的信息不丢失,不被滥用和变造。这些安全措施包括向其他服务器备份数据和对用户密码加密。

4.2.4本公司对本网站含有的其他网站链接的隐私保护措施不负任何责任。

4.2.5除非有法律规定、司法裁定或判决,且征得本公司的同意,否则,您的登录名和密码不得以任何方式转让、赠与或继承(与账户相关的财产权益除外)。

 

4.3您成功报名VIP课程(报名成功是指用户成功各向本公司支付相应费用,并经本公司确认报名成功)后,本公司将会给用户的账号开通与所报名的VIP课程相对应的权限,同时用户了解并同意以下事项:

(1)权限开通后即表示您确认课程或咨询服务已经开始,您在课程或咨询服务未履行完毕前,如用户自行从课程权限组中退出或未经本公司同意单方面中止学习的,您应当自行承担相应的后果,包括自行联系本公司重新把您的账号加入到相应的课程权限组、未及时收听在线直播的课程等。

(2)您权限开通后,应当在本公司规定的时间及期限内接受相关咨询或课程服务,如因您自身原因(包括但不限于用户设备故障、网络阻塞、网络断开、忘记课程时间等)导致未能完整接受或未能接受本公司提供的相关的咨询或服务时,您应当自行承担相应责任并默认已学习相关课程服务且无权要求退换任何费用。

4.4.您成功支付费用后,如需索要发票等支付凭证或者服务单据的,应当主动向本公司的的客服提出开票申请,我们将开具并邮寄(电子发票将直接发送到您提供的电子邮箱地址)相应的发票等支付凭证或者服务单据,且邮此产生的快递费用由您自行承担。

4.5.本公司提供的所有服务仅供您成功报名VIP时指定的QQ号码来使用、您如需更换QQ号码或更换使用人,应当向本公司出具书面说明;如需增加QQ号码来接受咨询或课程服务时,您需另行支付相应的费用。

五、您的权利义务

5.1您的权利

5.1.1有权利享有约定的服务和在线课程,并与老师进行互动交流;

5.1.2 有权利和本公司指定的老师或导师进行运营咨询;

5.1.3 享有乙方提供的包括但不限于在线指导、在线答疑等在线服务;

5.1.4 对本公司的课程内容或服务方式提出建议和意见;

5.1.5 享有本公司或与本公司合作的第三方提供的福利和赠品(包括但不限于免费或部分免费的);

5.1.6 本公司为保障您合法权利,特设立投诉热线0551-64934417、企业QQ:800158771,您在接受服务期间,对本公司提供的服务质量不满意或发现本公司服务人员存在问题的,或通过以上热线或企业QQ向本公司进行反馈或投诉;

5.2您义务

5.2.1遵守本公司的各项管理规定(包括但不限于本协议约定的条款或通过本公司官网公开发布的群规,课堂管理规定等),不得扰乱学习秩序、影响他人正常学习;

5.2.2按照本公司安排的线上培训课程,完成相关的学习任务;

5.2.3根据本公司工作人员的指导进行有效率的实操,并及时有效向本公司老师或客服反馈结果;

5.2.4遵守本协议相关规定,保障本公司的相应权利,如因您的不当行为导致本公司遭受损失的,您应承担相应的责任。

六、本公司的权利义务

6.1本公司的权利

6.1.1 本公司有权根据行业规则或行业情况对课程内容及讲师进行调整,且无需通过您同意;

6.1.2本公司有权制定本协议约定的服务的服务标准、服务流程以及您应当遵守的学习制度、群规等相关规定,且有权根据规则对您进行权限约束,包括警告、禁言、取消权限等操作。

6.2本公司义务

6.2.1按照约定对您组织实施线上培训和服务;

6.2.2 制定线上培训计划,据行业规则或市场情况及时发布和更新课件、表格、资料等服务内容。

6.2.3根据甲方提供的信息,对甲方提供运营指导,提出优化建议。

6.2.4对您提出的意见、建议和投诉进行跟进和反馈,提高服务水平和服务能力。

七、协议终止条款

7.1 发生不可抗力因素;

7.2您违约或单方面终止协议;

7.3本公司违约或单方面终止协议;

7.4 双方协商一致决定退费且终止服务协议的;

7.5国家法律法规或政策导致任意一方无法继续履行本协议的。

八、关于退费

8.1甲方按约定全款支付服务费用后,如服务内容含有直播或录播课程,由于用户可以在线回看或下载课件,因此,包含回放课程的课程费用视为用户已经学习或下载而不予退费;

8.2 由于乙方的教学服务工具包括平台网站使用费服务器软件等相关资源是从第三方购买,需要付出较大的成本,因此,在甲方成功开通账号后,课程工具和平台使用费不予退费

8.3.用户向本公司支付服务费用后,如乙方提供的服务存在下述的情形甲方可以向乙方提出申请,请求乙方退款

8.3.1甲方在服务开始后7天内,可主张服务不合格,向乙方提出异议,办理退学退费手续。如甲方未在约定的时间内提出异议,即视为乙方服务合格,甲方不得以服务不合格为由,向乙方申请退款。

8.3.2 若出现以下情形,方应在决定后立即通知方:

a.方无论出于何种原因无法在开课日期课;

b.方无论出于何种原因在开课之前终止课程;

c.方无论出于何种原因无法完成课程;

8.3.3甲方付款后提出自身原因无法继续学习的,原则上不予退费,但出现下述特殊情形应向乙方提交相关证据材料,乙方核实相应材料后,可酌情予以退还课程费用和技术咨询服务费。

a.甲方在接受服务期间中途死亡的(需提供对应单位出具的死亡证明);

b.因意外伤害或严重疾病,经检查确实不能继续学习的(需提供县级以上医疗单位的证明);

c.甲方应征服兵役的(需提供武装部门的应征入伍通知);

d.其他类似上述情形的。

8.4 若方未能履行本合同规定的任何一项义务或者出现本协议第8.3项中的任何情况时,方有权以书面形式向方申请退学,方应自甲方申请退学之日起15个工作日内按照本协议第条第8.5项的退费标准甲方退还相关费用并办理退学手续

8.5 退费标准:

8.5.1甲方满足退费政策按退费标准根据服务时长计算退还技术咨询服务费用。

8.5.2甲方提出乙方服务不合格的(即8.3.1项下约定),依据8.5.48.5.5项下约定计算退款费用;如出现8.3.2项下约定情形或法定解除情形的,依据8.5.6、8.5.7项下约定计算退款费用;如出现8.3.3项下的特殊情形的,结合8.5.6、8.5.7项下约定与及甲方实际情况计算退款费用。

8.5.3退费金额计算方式如下:

退费金额=[(已缴纳课程工具和教材(课件)费+课程费用+技术咨询服务费)-课程工具和教材(课件)费]/服务总周期*剩余服务周期

8.5.4付款3天内提出退款,乙方全额退还甲方支付的服务费用【不予扣除课程工具和教材(课件)费】

8.5.5付款超过3天但未超过7天内提出退款并通过乙方审核的,全额退还课程费用和技术咨询服务费

8.5.6付款不足一个月的,按个月计算,乙方审核通过后退还剩余课程费用及技术咨询服务费。

8.5.7付款超过个月不足两个月的,按个月计算,乙方审核通过后退还剩余课程费用及技术咨询服务费以此类推

8.5.8 乙方赠送的服务(包括服务期限、课程或产品)不计算在付费服务周期内,因赠送的服务是乙方无偿赠送,故甲方不得以赠送的服务的产品质量或内容做为主张退款或投诉的理由。

九、违约责任

9.1双方按照《中华人民共和国协议法》承担违约责任;

9.2由于本公司未按约定提供线上培训及服务的,您有权要求本公司履行协议,或提出中止协议并参照第八条相关约定进行退费;

9.3由于您原因单方面终止协议,本公司不予退还费用;

9.4您不得通过任何方式或途径对本公司包括但不限于公司名誉、火焱社品牌、公司旗下的讲师进行恶意诋毁或恶意投诉,如发生上述行为乙有权单方面中止协议并不退还任何费用。

9.5您不得通过任何方式或途径针对本公司的付费客户组织建立包含但不限于包括QQ群、微信群等社交渠道,进行推广或售卖非本公司旗下的产品或服务,如发生上述行为乙有权单方面中止协议并不退还任何费用,并保留追究您法律责任的权利。

9.6由于不可抗力因素致使双方无法继续履行本协议的,双方按照实际情况结算剩余费用;

十、保密条款

10.1本公司享有自身课程的视频、音频等著作权,仅限学习使用,不经本公司同意,不得随意传播,不得将本公司视频/音频用于商业途径,一经发现,本公司有权直接清退,并予追究其法律责任。本公司追偿范围包括且不限于本公司直接损本公司预期收益、维权支出的合理费用(包括但不限于律师费、诉讼费、保全费等)等。因此应当谨慎遵守本则保密条款。

10.2本协议保密信息的保密期限:自本协议签订之日起至该信息经有权方披露成为公开信息前,本公司应按本协议之约定承担保密义务。

10.3保密条款为独立条款,不论本协议是否签署、变更、解除或终止等,本条款均有效。

十一、 其他

11.1.本公司有权在必要时修改本协议,您可以在相关页面中查阅最新的本协议。您任何使用本服务的行为,即视为用户已经阅读并同意本协议及相应更新。如果您不接受修改后的协议,应当停止使用本服务。

11.2.本协议签订地为中华人民共和国安徽省合肥市包河区。

11.3.本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)。

11.4.双方发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;协商不成的,您可以将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

11.5本协议未尽事宜,由双方签订补充协议进行约定。补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的,以补充协议为准。

11.6本协议经您确认并同意,即有法律效力。

11.7.本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。

11.8.本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行,其余条款仍有效,对双方具有约束力。(完)