距离双11不到1个月的时间了,各位商家朋友可以利用起自己的老客户把自己的店铺做一个整体的打造。

 

但是很多商家会觉得说自己没有老客户、没有资源,总感觉自己的店铺只有到了一定的层级之后才能去做老客户,但是老客户的维护其实是从店铺刚起步的时候就要开始进行了,只有前期做好了充分的准备,后期用的时候才会更得心应手。

 

 

一、店内资源管理

 

要进行老客户的维护,我们就需要用到一个官方工具:千牛后台-营销中心-客户运营平台,后面我们会在这里面对所有的客户进行分群和忠诚度管理。

 

 

1、客户列表

 

所有进入店铺的客户都会在这里面展示,包括:成交客户、未成交客户和询单客户。我们可以对这些客户进行自定义分组,从而精准营销,起到定向维护的作用。

 

 

2、客户分群

 

在“客户分群”里面会有官方推荐的自动分群,包括:新客户人群、复购人群、兴趣人群、大促偏好人群等,当然我们也可以自定义人群。不管是系统自动分群还是自定义人群,我们都可以看到精准的人群分析,包括人群行为、人群分层、人群属性、人群行为偏好等等。

 

 

3、忠诚度管理

 

忠诚度管理这一功能是免费订购的,订购成功之后我们可以进行会员等级权益的设置,你可以根据自己的店铺情况进行自定义设置。

 

 

二、店内精准营销

 

很多商家都会有这样的情况,除了大促之外,感觉平时没有活动可做,其实日常我们可以做自己的店铺活动,在千牛后台-运营计划-智能营销中我们可以进行短信营销、智能复购提醒和购物车营销,这里重点介绍一下购物车营销。

 

 

★ 购物车营销

 

非常建议大家去做购物车营销,不仅以为它是免费的功能,更因为很多顾客在将商品加入购物车之后就不进行购买了,时间一长,他们可能就忘了自己的购物车里还躺着之前加购的宝贝,这时候我们就可以通过购物车营销来唤醒他们的购买欲。

 

 

但是购物车营销也有自己的缺点:首先它的价格会计入历史最低价,而且该功能每天有名额限制,不是所有人来创建都可以创建成功的,大家如果想要进行购物车营销的话,一定要记得每天早上10点的时候去抢名额。

 

三、站外资源累积

 

虽然淘宝不允许我们做站外的资源累积,但是不做站外资源累积的话,对我们的店铺来说其实是不太安全的,因为只有资源握在自己的手上,才真正是自己的流量。

 

1、客户累积

 

关于客户的累积其实方法有多,但都不是一蹴而就的,需要我们进行长期的引导和累积。

 

客服引导快捷短语

 

店铺客服一定要主动一些,可以在客户询单的时候主动引导添加微信和QQ,但是一定要注意避免微信、QQ、返现等敏感词汇,可以用错别字代替,大部分人都是看得懂的。

 

售后红包卡

 

我们可以在快递包裹里放一张售后红包卡,通过一些话术引导客户加微信、QQ,然后再拉进群里。

 

 

③ 店铺首页

 

在我们的店铺首页,也可以引导顾客收藏加购联系客服有优惠等。

 

2、站外资源池

 

目前来说,站外资源池主要就是微信群和QQ群这两块,下面我们来说一说建立站外资源池时需要注意的点。 

 

① 群名称

 

群名称的设置一定要规范一点,比如说xxx会员群,xxx福利群等

 

 

② 群属性

 

我们需要通过群公告说明群的功能、群的规则制度等,不能让客户进来的时候一头雾水。

 

③ 群成员

 

在建立群之后一定要有10个人的基础人数,并且在这10个人中要有一个专门的管理员,一旦有新人加入就要出来接待;而且后期一定要进行维护,防止变成死群。

 

四、客户精准营销

 

1、群内活跃内容

 

先搞清楚你的群内是什么样的顾客群体,一般都是我们的老客户、店铺精准人群

 

活跃话题

 

针对顾客群体去设计的,去聊客户感兴趣的话题,保证群里面不冷场

 

优惠活动

 

点数最大免单

 

群管理

 

自己要准备一个管理员,后期要培养忠实粉丝帮你再次管理,可以给他奖励,例如大额优惠券送产品等等

 

2、群福利

 

在建立老客户群之后,群内要一定要定期准备优惠活动,并且要长期执行,才能维护群内的活跃度,防止变成死群。

 

 

★ 举个例子

 

周一上新、新品活动

周二抽奖

周三猜爆款

周四猜谜语每天做不同词

.....

主要是建立起长期的、固定的活跃机制。