1月26日,淘宝发布春晚数据,除夕夜当晚,清空淘宝购物车的活动互动次数超过660亿次,超过1亿人参与了聚划算春晚百亿补贴活动。

 

而根据几家直播服务商及商家反馈,今年春节期间,直播间的成交金额也在疫情爆发同期(1月29日左右)出现了爆发点。

 

虽然说,疫情并未降低消费者的在线消费热情,甚至有些品类的成绩伴随疫情出现了小高峰,但问题也随之而来了。

 

“因为不能出去逛街,就只好网购,东西越买越多,可又没有快递,到头来我还是那个一无所有的人。”到了往年约定俗成的网购恢复时间节点,不少网友在微博上发出类似的“灵魂质问”,期待自己的物流信息能有所更新。

 

无一例外地,消费者们几乎都遇到了“发货困难”。

 

而对于电商人来说,物流也成了业务运营中最大的难题。

 

多位电商直播从业者反映了同样的困难。其中一位表示,目前直播数据是上升的,但对于物流的恢复还只能观望。

 

某MCN机构的带货直播尚未暂停,但内容已经调整为了“预售30天”,机构负责人表示,一切就看“10号之后”的快递情况了。

那么,物流的情况恢复的如何了呢?

 

就目前来看,淘宝、天猫等平台的第三方商家发货时间主要根据自身情况来调整发货周期,网易严选等平台的自营商品则已经确定了相应的发货时间。跨境电商由于受通关影响,发货时间进行了不同程度的延长。

 

据了解,在春节期间,除顺丰、京东、邮政始终保持运营外,大部分快递企业均进入了春节运营模式(如主要地区值班制),在人员和运力方面均有减少。不过,几家快递企业均在2月3日开始,陆续在各地开始了业务恢复工作。

 

“全国网络正在陆续恢复,但由于疫情及各地防控政策要求,尤其是湖北等疫情区域,快件寄递收派时效还是会有一定的影响的。”有快递企业相关负责人表示。

 

另有快递企业透露,虽然非常理解商家的困难,但目前各地区对快递的管控非常严格,部分地区现在只要开工就会“被封”,“有些区域是明确规定不得早于2月9号开工。”

 

但也有快递行业人士坦言,2月9日复工并不代表快递“复苏”,可能存在的问题还有很多:疫情还未完全过去,各地交通是否畅通,是否仍存在限制车辆运行?部分小区是否还会限制快递小哥进入或送货上门?快递小哥都刚刚返回工作地,是否还需要一定时间的隔离后,才能正式上岗?

 

据国家邮政局召开部分快递企业专题电话会议指出,将分阶段确定快递企业恢复生产目标,计划在2月中旬,快递业生产要恢复到正常产能的4成以上,到2月下旬,根据疫情变化和形势发展,继续提高产能比重。

不过面对当前的情况,不同类型的商家也在做出调整。

 

第三方网店:延时发货,支持自费发顺丰    

 

以淘宝欧莱雅官方旗舰店为例,据公开信息显示,消费者在1月18日-2月2日能正常下单,而恢复发货时间则以实际情况为准。

 

其客服表示,2月2日前的订单将于2月10日24点前发出,2月3日-10日的订单则在2月12日24点前发出。

 

还有部分服饰类商家表示,自2月3日起对部分备注“发顺丰”并补邮费的订单开始发货,未备注的订单自2月10日开始以其他快递发货。

 

自营电商:3日内发货,大宗商品延迟    

 

自营电商网易严选同样对订单发货进行了调整。公开资料显示,网易严选合作运输中件、大件商品的物流公司将于1月1日-2月10日期间停止揽收运输下单的包裹及逆向上门取件服务。

 

在此期间所有涉及的安装、维修服务业务将停止,包括大中件家具、灯具、马桶等商品。

 

而可发货地区当前均使用顺丰快递发货,预计在1-3个工作日内发出,由于受到交通管制影响,揽收和配送时效将有所降低。

 

跨境直邮:通关不可控,平均时效超10天    

 

与之相比,进口口罩、消毒液、酒精等医护用品则成为“香饽饽”,部分网友在社交平台上纷纷吐槽“年前下单的口罩现在还没发货”“等口罩到了的时候疫情也快结束了吧”。

 

在跨境电商平台上,日本口罩往往上线没多久便被一抢而空。

 

实际上,跨境电商则要面对更多难题,通关时效和物流企业的时间安排也成为不可抗力因素。

 

 

事实上,作为电商平台的“后备军”,快递的收发情况也决定着电商平台能否正常运转。

 

虽然目前快递企业还未完全恢复运作。不过快递对电商行业的影响并不会延续太久,虽然运力还未完全恢复,但已经可以为电商做出基础支撑。

 

在等待快递运营的阶段,商家可以抓紧时间搭建自己的数字化能力,保持和用户的高频沟通,保证配送支持恢复后尽快找回状态。

 

最后

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